我司本着为购买方负责的原则，为维护购买方的权益的原则，对公司出售给购买方的产品服务问题做出以下承诺：一个月内包换新机，一年内免费维修，终身服务。
1、本公司产品保修期为发货之日起一年内
在保修期内，本公司承诺：无偿维修或更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的产品。因购买方原因而发生故障的产品，其成本费用由购买方负担。本公司负责及时处理由本公司产品故障引起的通信问题、数据混乱等故障。
2、本公司承诺对售出产品终身维护
本公司向购买方提供售后技术支持。对于购买方使用过程中出现紧急问题，我方承诺提供7×24小时响应。
3、本公司承诺对售出产品安装配置与运行维护服务
（1） 帮助用户完成海顿系列产品和支撑软件的安装与系统参数设置。
（2）提供海顿系列产品运行维护服务。
4、本公司承诺对售出产品的应用服务
（1）利用邮件、电话、微信等手段解答用户有关产品购买、培训、安装异常、操作异常、运行管理等问题。
（2）根据用户要求提供相关产品技术管理与应用方案咨询服务。
（3）定期组织用户之间、用户与技术开发人员之间的技术交流活动。
5、培训
为使购买方人员能够正确使用本公司产品，本公司将对购买方人员在产品交货验收后，由本公司为购买方进行培训，培训内容包括：产品的工作原理和技术性能，产品的操作和维护等。 采取统一组织、集中培训方式，提供产品及其相关知识的培训。
（1）培训学员熟练地操作应用产品（包括安装、环境适配、功能应用等）。
（2）培训学员掌握相关产品技术基础知识和一般理论，指导学员熟悉相关的各种管理制度。
（3）培训学员掌握产品维护，提高用户对产品的日常应用的维护能力。
（4）提高学员对产品的功能特征的熟练程度及其与实际应用结合的水平。
6、产品保修与版本升级
（1）购买方产品退换与保修 ，公司保证：正常使用时损坏，致使本公司产品无法正常运行给予免费保修。非正常使用造成本公司产品损坏，一律安相关器件成本价收费保修。
（2）购买方产品版本升级 ，公司保证：因购买方产品的功能、性能作了改进、扩充，或运行升级而发布新版本时，对合法用户所购产品进行升级服务。
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